Atención al cliente
Responder preguntas frecuentes, consultar documentación validada y escalar incidencias con resumen completo.
Agentes IA empresariales
Agentes IA para empresas en San Sebastián
Diseñamos agentes IA para empresas de Donostia-San Sebastián que quieren mejorar atención, ventas, soporte interno y gestión documental sin perder control sobre datos, permisos y revisión humana.
Un agente IA empresarial no es un chatbot genérico: entiende contexto, consulta fuentes autorizadas, prepara acciones y sabe cuándo escalar a una persona. En Umintia lo conectamos con RAG privado, herramientas internas y métricas de negocio.
Casos de uso en empresas de Donostia
Ventas y captación
Cualificar solicitudes, recoger necesidades, preparar respuestas y avisar al equipo comercial cuando conviene intervención humana.
Soporte interno
Responder dudas del equipo sobre procesos, herramientas, políticas internas, documentación o procedimientos.
Administración y operaciones
Clasificar solicitudes, extraer datos, preparar borradores y reducir pasos manuales entre correo, formularios y sistemas.
Cómo lo implantamos
- 1. Diagnóstico del proceso: elegimos un flujo con volumen, impacto y riesgo controlado.
- 2. Fuentes y permisos: definimos documentos, herramientas, roles, límites y criterios de escalado.
- 3. Piloto acotado: construimos una primera versión para probar con casos reales y revisión humana.
- 4. Medición: evaluamos consultas resueltas, tiempo ahorrado, escalados correctos y errores detectados.
- 5. Escalado: ampliamos canales o departamentos solo cuando el piloto demuestra utilidad.
Control, privacidad e idiomas
Para empresas con documentación interna, diseñamos agentes con fuentes autorizadas, permisos por rol, trazabilidad y revisión humana en decisiones sensibles. El objetivo es reducir trabajo repetitivo sin abrir datos de más ni automatizar decisiones que requieren criterio.
También adaptamos el agente a euskera, castellano e inglés, algo especialmente útil para equipos locales, atención al cliente, documentación bilingüe y empresas con clientes internacionales.
Servicios relacionados
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